Искусство эффективного общения, или Как стать коммуникабельным

– Доктор, – просит меня молодая женщина, – помогите мне разобраться в моих отношениях с родителями. Любой наш разговор обязательно заканчивается ссорой. Я хочу наладить контакт, иду им навстречу, но незаметно для себя начинаю злиться и раздражаться. | Такой пример типичен.

Что касается общения, то первое, что необходимо сделать, – это установить хороший контакт с человеком, с которым вы общаетесь. | Процесс общения характеризуется степенью доверия между людьми. То есть насколько вы доверяете друг другу, настолько тесный контакт вы сможете установить.

Разные люди думают по-разному и по-разному строят свое описание мира. И эти различия соответствуют трем основным анализаторам: зрительному, слуховому и кинестетическому (наши ощущения).

В последнее время вышло очень много книг о позах и жестах человека. В них подробно описывается, какой жест и какая поза что означают. Одна поза означает покровительство, другая – уверенность, третья – смущение и т. д. | Мое мнение – такой подход к общению неэффективен.

Дыхание, как и сердцебиение, – это такое поведение человека, которое им, как правило, не осознается. Поэтому, если вы присоединитесь к дыханию, то это окажет на него очень сильное влияние.

Внимательно слушайте собеседника. Отмечайте тон, тембр и интонации его голоса. | Упражнение | Всю следующую неделю постарайтесь копировать тон, тембр и интонации собеседника. | Характерные слова | У многих людей (если не у каждого) есть характерные слова, которые они любят употреблять при общении.

Когда вы будете учиться эффективному общению, я посоветовал бы вам поменьше внимания обращать на сознательные ответы человека. Они несут мало информации о его модели мира. Зато подсознательная информация всегда дается нам в избытке.

Установив хороший контакт с человеком, присоединившись к его реальности, вы добиваетесь того, что он начинает вам доверять. И чтобы доверие не было для вас просто словом, вы должны знать, когда человек вам доверяет, а когда нет.

Что это такое? | Это умение замечать реакции собеседника и менять свое поведение до тех пор, пока вы не получите нужную реакцию.

Правило 1: Знание о своем намерении (результате) | Прежде всего, вы должны четко знать, чего вы хотите от общения с человеком. Это может быть получение внимания, установление добрых отношений, заключение сделки. Если мы сознательно идем на контакт с человеком, то должны знать, чего мы хотим.

Предпосылки эффективного общения | Четко представляйте, что вы хотите получить от общения с другим человеком и что вы хотите ему дать. | Говорите с человеком о СВОЕМ на ЕГО языке. | Уважайте мир другого человека. | Используйте чистоту помыслов.