Для общения важна обратная связь

Умение полемизировать – тоже игра, со своими правилами, без знания которых не добиться успеха.

Усвоить определенные правила и нормы можно только в процессе общения, как особенной деятельности. Поэтому разные лекции и книги на эту тему служат лишь руководством к действию.

Не войдя в воду, плавать не научишься. Но войдя в воду, не научившись плавать, рискуешь утонуть. Необходимо обдумывать прежде, чем сказать, то есть моделировать ситуации общения перед самим актом общения.

Умению владеть собой и быть раскованным нужно учиться. Где?

Специальных условий нам для этого никто не создает, никто не открывает специальных полигонов, где наши черные молнии никого бы не ранили, даже самих себя. Может быть, надо искать круг людей, которые стремились бы к тому же? Круг тех, кого уважаешь и кто уважает нас. В кружках энтузиастов-единомышленников. В игре! В танцах! Кстати, ведь в танцах всего 15 процентов телодвижений, а остальное – общение! Вот где простор самообучению!

Однако вопрос общения гораздо шире: в него входит все, что помогает вписаться, внедриться в определенную социальную группу или среду, завязать с кем-нибудь отношения – это и одежда, и волосы, и речь, и пластика движений, и манера держаться, и многое другое еще.

Словом, общению служит все человеческое. Ограничивать культуру общения только умением говорить не следует. Сами по себе слова порой даже вовсе неуместны. И это при том, что язык – все-таки главное средство общения. Чем богаче язык, тем больше возможностей выразить любое чувство, передать любую мысль.

Из бессловесных средств коммуникации нужно отметить мимику, жесты, позы… Они служат либо самостоятельными элементами общения, либо дополнительными знаками. Как и в языках, отдельные знаки у разных народов имеют разное значение: например, если русские высунутым языком дразнят, то у китайцев это обозначает извинение.

Вкратце о некоторых видах невербальных контактов, применяемых нами в общении.

Язык физического общения складывается из различного рода ударов, поцелуев, поглаживаний, рукопожатий… Телесный контакт настраивает друг на друга, создает интимность. В телесно-визуальном контакте, конечно, есть свои определенные ритуалы, регламенты и ограничения, направленные на сохранение ценности и целостности человека.

Немаловажна и дистанция, то есть пространственное расположение общающихся относительно друг друга: выше-ниже, дальше-ближе… На интимной дистанции вступают в действие запах, вкус, тактильные ощущения. На большей – зрение, слух, речь. Ситуативно мы пользуемся всеми каналами.

Каждый выбирает нормальную для себя дистанцию и привыкает к ней. Она проявляется даже на уровне типов характера: интроверты держатся дальше, чем экстраверты. И вообще, чем приятней для нас человек, тем ближе к нему мы тянемся. В беседе дистанция ближе, а вот при споре и ссоре люди отходят друг от друга на безопасное расстояние. Опытный психолог даже по пространственному расположению общающихся может сказать достаточно много.

Так же обстоит дело и с позами. Ее типы определяются культурными нормами среды, эмоциональным состоянием и даже социальным статусом человека.

Начальник держится иначе, чем подчиненный. Жизнерадостность придает совершенно иную осанку, чем горе или печаль. По крайней мере то, каким человек себя видит, точно отражается: мы издалека можем определить самоуверенность и нахальство от неуверенности и робости – по характерной позе. В присутствии приятного партнера мы держимся расслабленно, в новой обстановке – несколько сдержанно и напряженно.

Немаловажен внешний облик, в частности, одежда и телосложение. Одежда дает информацию о ценностных отношениях, социальном и культурном уровне: нормально, ярко или серо, броско или невыразительно, модно или безвкусно…

Телосложение и мускулатура информируют о силе или немощи, привлекательности или непривлекательности: эстетической, сексуальной…

Но самое важное во внешности человека – это, конечно же, лицо. На основании морфологических признаков лица строятся первые впечатления о человеке. Мы этому учимся с младенчества. Малыши смотрят в лицо. Вот почему и важно в общении сделать себе лицо. Лучше владеть собой и взять на сознательный контроль выражение лица.

Мимика отражает не только эмоциональное состояние, но и социальные установки. Обычно она как бы комментирует или экспрессирует основной поток информации (и вербальной, и невербальной).

Такую же роль играет жестикуляция. Но руки, в отличие от лица, контролируются гораздо хуже: выдают волнение, страх и т. п. Психотерапевты обращают внимание не только на то, как человек сидит, но и на его руки.

Увлекаться жестами и заменять ими недостающие слова, конечно, не совсем эстетично, но не мешает помнить, что удачный жест – как удар молнии!

Взгляд задает направление внимание, используется для установления того или иного уровня взаимоотношений, особенно в сторону интимности. В этом взгляд выразительнее самых точных слов. Умению владеть взглядом тоже обучаются. Например, очень хорошо им владеют специалисты каратэ.

Здесь мы только перечислили каналы коммуникации, а ведь по каждому из них существуют технологии освоения и специальная литература, практические руководства и тренеры.

Огромное значение имеет радость общения. Но если мы хотим радости от нашего общения, то в первую очередь следует дарить эту радость другим. Дарить гораздо приятнее, чем ждать, пока кто-то удосужится одарить меня сполна! Ведь можно и не дождаться: потому что радость обменивается только на радость. Радость взаимна!

Не случайно, видимо, и Дейл Карнеги советует "давать людям то, что мы хотели бы получить для себя". Всегда и везде. Так должно быть. Хотя для кого-то это звучит диковато: как это отдать, когда можно оставить себе! А если не дождусь компенсации, возврата?…